Agentes de IA: do piloto à produção
Se 2025 foi o ano dos experimentos com IA, 2026 é o ano da produção. Um relatório de governança divulgado em agosto revelou que as empresas estão criando aproximadamente um agente de IA para cada funcionário, com o uso corporativo crescendo mais de 10 vezes no primeiro semestre de 2026.
O que são agentes de IA?
Diferente de chatbots simples, os agentes de IA são sistemas autônomos que executam tarefas completas: ler emails, atualizar sistemas, analisar documentos, interagir com clientes e muito mais — sem supervisão humana constante.
Onde estão sendo usados?
Saúde: Agentes lidam com autorizações prévias, submissão de seguros e agendamento de consultas.
Jurídico: Revisão de documentos, análise de contratos e acompanhamento de prazos.
Suporte: O agente Presence da OpenAI resolve 75% dos chamados de suporte telefônico sem intervenção humana.
Logística: Otimização de rotas e gerenciamento de inventário em tempo real.
Desafios e governança
O relatório também alerta: muitos agentes têm permissões excessivas e são criados por equipes não técnicas, fora da supervisão de TI. Práticas como logs de auditoria, supervisão humana para ações irreversíveis e testes em sandbox são essenciais.